📘 POLÍTICAS GENERALES – GSMPHONE

En Gsmphone trabajamos para construir una relación permanente con nuestros clientes,
brindando información clara, verídica y confiable. Nuestro compromiso es ofrecer productos garantizados,
servicio honesto y una experiencia de compra segura, manteniéndonos como empresa líder en ventas online
a nivel nacional.

Todos los términos, condiciones y políticas aquí descritas aplican al ingresar o realizar compras en
Gsmphone.co o sitios relacionados. Al usar nuestra página aceptas lo aquí establecido, así como
las normas vigentes de la legislación colombiana.

Gsmphone.co podrá realizar cambios de precios, disponibilidad o características de los productos
sin previo aviso, sin que esto implique responsabilidad hacia los usuarios.

🛒 CONDICIONES DE COMPRA

Al realizar una compra en nuestra tienda aceptas que:

• 📄 Has leído la descripción completa del producto antes de comprar.
• 🤝 Celebras un contrato legalmente vinculante al completar tu pago.
• 💲 Los precios pueden variar sin previo aviso y errores de precio pueden ser corregidos.

🛡️ GARANTÍA Y PROCESO

Todas las garantías aplican únicamente para productos vendidos por Gsmphone y cubren defectos
de fábrica relacionados con materiales o mano de obra.

📦 Requisitos para solicitar garantía:

• 📄 Diligenciar el formulario de garantía.
• ⏳ Estar dentro del tiempo de garantía estipulado en la factura.
• 🔒 No presentar causales de exclusión.
• 🎁 Entregar producto con caja, empaques, accesorios y factura.

⏰ Tiempo de respuesta: La ley 1480 establece hasta 30 días hábiles desde la recepción del producto.

❌ Exclusiones de garantía:

• Uso indebido o diferente al recomendado por el fabricante.
• Golpes, caídas, rayones, roturas, manchas o daños por transporte.
• Humedad o ingreso de líquidos (incluso con certificación IP).
• Manipulación de software, actualizaciones fallidas, virus o sobrecargas.
• Apertura del equipo por centros NO autorizados.
• Sellos de garantía manipulados.
• Impurezas dentro del dispositivo o daños por sustancias externas.
• Accesorios como cargadores, cables, manos libres o baterías no tienen garantía.
• Pantallas y táctiles se entregan probados. En compras por transportadora deben reportarse en máximo 24 horas sin uso.

📌 Si el diagnóstico determina que el daño corresponde a una causal de exclusión, no se aprobará la garantía.

🚚 Envíos y Garantía:

Los costos de transporte para solicitud de garantía son asumidos por el comprador.

💳 FORMAS DE PAGO

Todos los precios publicados en nuestra página están actualizados.

💵 Pagos en efectivo:

• 🛍️ En tienda física.
• 🏠 Pago contra entrega en Bogotá.

🟢 Billeteras virtuales (solo por web):

Pagos por QR Bold disponible al finalizar tu compra (checkout). Aplica para compras desde $1.100.000.

🏦 Bancos compatibles con QR Bold:

• AV Villas
• Banco de Bogotá
• Banco Popular
• Banco de Occidente
• BBVA
• Banco Caja Social
• Scotiabank Colpatria

📱 Billeteras digitales:

• Nequi
• Daviplata
• Movii
• dale!
• Bold
• RappiPay

💳 Tarjetas de crédito / débito:

• Pagos online para productos menores a $1.152.900.
• En punto físico, pagos con tarjeta tienen un incremento del 6% de comisión.
• La pasarela acepta: tarjetas débito, crédito, PSE, Nequi y Daviplata.

⏰ HORARIOS DE ATENCIÓN

• 📅 Lunes a viernes: 9:30 AM – 6:30 PM
• 📅 Sábado: 9:30 AM – 6:00 PM
• 🚫 Domingos y festivos: Cerrado

📞 Líneas de atención:

• 📞 PBX: +57 1 7630025
• 📞 Línea directa: (322) 2249373
• 🟢 WhatsApp: +57 310 2052436

🚚 ENVÍOS Y DESPACHOS

Realizamos envíos a nivel nacional y domicilios en Bogotá y Cundinamarca.

📦 Transportadoras autorizadas:

• Servientrega
• Coordinadora
• Interrapidísimo

Una vez despachado tu pedido, recibirás automáticamente la guía en tu correo registrado para rastreo.

🛵 Envío local (Bogotá):

Entrega el mismo día si el pedido se programa antes de las 2 PM y hay cobertura disponible.

🔄 Contraentrega Bogotá:

• Aplica solo pagando en efectivo.
• aplica para pagos con billeteras Virtules solo para productos hasta $1.000.000 superior a ese valor debe asumir un incremento del 2%

🏙️ Envíos a municipios cercanos:

Chía, Cota, Soacha, Mosquera — tarifa entre $40.000 y $50.000. Se paga por adelantado el costo del envío.

📌 Importante:

• Pedidos pagados por pasarela NO se pueden recoger en tienda.
• Pedidos nacionales se despachan únicamente por transportadora.
• Para Bogotá, compras por pasarela también viajan únicamente por transportadora.